Pronti all’ascolto
Teniamo molto alla qualità del nostro lavoro e siamo sempre disponibili ad ascoltare richieste, proposte, suggerimenti, segnalazioni e reclami.
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Gestione reclami
Istrù dispone di una procedura interna per la gestione dei reclami. Ogni segnalazione rappresenta un’occasione di ascolto e miglioramento e ci aiuta a individuare possibili azioni correttive o preventive, rafforzando la qualità, l’accessibilità e la coerenza delle attività aziendali con le finalità di beneficio comune. Le segnalazioni vengono gestite con riservatezza, imparzialità e attenzione, garantendo a chi le presenta un contesto di ascolto rispettoso e tutelato.
Procedura gestione reclami stakeholder